نطمح لتحقيق الريادة في تنمية المجتمع من خلال تمكين وشمل الأشخاص ذوي الإعاقة في بيئات العمل
نحن بحاجه لعدد 2 مساعد اداري موقع العمل في فرع الشركة الرئيسي ليقوموا بمهام دعم ادارة الموارد البشرية او قسم المالية
دعم العمليات الادارية اليومية , وضمان سير العمل بكفاءة, بما يشمل متابعة المهام على المواقع الحكومية ( مثل قوى , مقيم, وغيرها ), وضمان توافق العمليات مع متطلبات برنامج مواءمة. المساهمة في تنفيذ مهام ادارية متنوعة وفق احتياجات القسم.
يمثل ممثلو خدمة العملاء نقطة الاتصال الأساسية بين العملاء والشركة، حيث يقدمون المساعدة، ويعالجون الاستفسارات، ويضمنون تجربة تواصل إيجابية. وهم مسؤولون عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال قنوات تواصل متعددة مثل المكالمات الهاتفية (الواردة والصادرة)، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي. -التعامل بكفاءة مع حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة بسرعة واحترافية. -تزويد العملاء بمعلومات عن المنتجات أو الخدمات، وتقديم الدعم الفني، وحلول مناسبة لتلبية احتياجاتهم. -معالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم ومطالباتهم بشكل فعّال وفي الوقت المناسب. -تطوير فهم شامل لمنتجات أو خدمات الشركة، بما يشمل المميزات والفوائد ودليل الاستخدام. -تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث عن كل حالة، وتقديم حلول أو بدائل مناسبة. -التواصل الفعّال والمِهني مع العملاء لبناء الثقة وتعزيز العلاقة. -ممارسة مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات ومخاوف العملاء، والرد بتعاطف وفهم. -إظهار مهارات تواصل لفظي وكتابي واضحة عند التعامل مع العملاء والزملاء. -السعي لتجاوز توقعات العملاء وضمان تجربة إيجابية في كل تواصل. -بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال الدعم الشخصي والالتزام بخدمتهم. -اتباع "نصوص التواصل" المعتمدة عند التعامل مع مواضيع مختلفة. -تحقيق الأهداف الشخصية وأهداف الفريق سواء النوعية أو الكمية. -التحقق من شكاوى العملاء ومعالجتها وضمان إغلاقها بشكل مناسب في النظام ومع العميل. -ضمان الاتساق مع رؤية ومهمة وقيم وأولويات مجموعة شاكر، والالتزام بالإرشادات والسياسات المعتمدة
تقديم خدمات تسويقية للعملاء ومتابعة مجريات العمل والمهام اليومية
فهم العروض وإجراء دراسات مسبقة لتوافق الطلب، مثل تحليل أداء التوقعات التاريخية، وطلب آراء مندوبي المبيعات/القيادة، وإدارة اعتبارات دورة حياة المنتج. تقديم رؤى ثاقبة حول سبل تلبية متطلبات العملاء الإجمالية واتجاهات السوق الناشئة بناءً على نتائج التحليل. ضمان تحديد الحجم المناسب لعروض المنتجات والخدمات بما يتناسب مع متطلبات السوق ومتطلبات العملاء الإجمالية. تسهيل عملية توافق الطلب الدورية، وتحديد اتجاهات السوق، وتوقع المتطلبات المستقبلية، من خلال جمع أعضاء الفريق من مختلف الإدارات لمراجعة أداء التوقعات، والأحداث المعروفة، ووضع اللمسات الأخيرة على خطط الطلب. تحسين قدرة التنبؤ واستخدام النظام من خلال تحديد وتنفيذ جهود إعادة تصميم العمليات وتكامل الأنظمة. تتبع اعتبارات دورة المنتج (نهاية العمر الافتراضي وطرح منتج جديد) لضمان دقة انعكاسات دورة المنتج من خلال نظام التنبؤ. ضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها وإرشاداتها وعملياتها وتوحيدها أثناء إجراء التحليل وبناء النماذج. أداء مسؤوليات ومهام أخرى بتوجيه من المدير المباشر لتحقيق أهداف القسم/الإدارة.
استلام المدفوعات من العملاء بدقة وسرعة، وتقديم خدمة عملاء متميزة، مع مراعاة تكييف بيئة العمل لتناسب قدرات الموظف من ذوي الاحتياجات الخاصة.
رؤيتنا
رسالتنا
أهدافنا
المزيد...
يعد مواءمة أحد البرامج التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، والذي تم إطلاقه تطبيقا لإستراتيجية المملكة لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، ويهدف إلى تمكين ذوي الإعاقة من الحصول على فرص عمل مناسبة،ومدهم بكافة التسهيلات والأدوات التي تساعدهم على تحقيق النجاح، إضافة إلى تحفيز المنظمات في القطاع الخاص على توفير بيئة عمل ملائمة للأشخاص ذوي الإعاقة، وفق معايير واشتراطات محددة، تمكن المنظمة من الحصول على الترخيص اللازم
سنمكن أبناءنا من ذوي الإعاقة من الحصول على فـرص عمل مناسبة وتعليم يضمن استقلاليتهم واندماجهم بوصفهم عناصر فاعلة في المجتمع، كما سنمدهم بكل التسهيلات والأدوات التي تساعدهـم على تحقيق النجـاح
صاحب السمو الملكي ولي العهد الأمير
محمد بن سلمان آل سعـود