ممثل خدمة عملاء
الرياض
يمثل ممثلو خدمة العملاء نقطة الاتصال الأساسية بين العملاء والشركة، حيث يقدمون المساعدة، ويعالجون الاستفسارات، ويضمنون تجربة تواصل إيجابية. وهم مسؤولون عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال قنوات تواصل متعددة مثل المكالمات الهاتفية (الواردة والصادرة)، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي. -التعامل بكفاءة مع حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة بسرعة واحترافية. -تزويد العملاء بمعلومات عن المنتجات أو الخدمات، وتقديم الدعم الفني، وحلول مناسبة لتلبية احتياجاتهم. -معالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم ومطالباتهم بشكل فعّال وفي الوقت المناسب. -تطوير فهم شامل لمنتجات أو خدمات الشركة، بما يشمل المميزات والفوائد ودليل الاستخدام. -تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث عن كل حالة، وتقديم حلول أو بدائل مناسبة. -التواصل الفعّال والمِهني مع العملاء لبناء الثقة وتعزيز العلاقة. -ممارسة مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات ومخاوف العملاء، والرد بتعاطف وفهم. -إظهار مهارات تواصل لفظي وكتابي واضحة عند التعامل مع العملاء والزملاء. -السعي لتجاوز توقعات العملاء وضمان تجربة إيجابية في كل تواصل. -بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال الدعم الشخصي والالتزام بخدمتهم. -اتباع "نصوص التواصل" المعتمدة عند التعامل مع مواضيع مختلفة. -تحقيق الأهداف الشخصية وأهداف الفريق سواء النوعية أو الكمية. -التحقق من شكاوى العملاء ومعالجتها وضمان إغلاقها بشكل مناسب في النظام ومع العميل. -ضمان الاتساق مع رؤية ومهمة وقيم وأولويات مجموعة شاكر، والالتزام بالإرشادات والسياسات المعتمدة
-مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. -قدرات فعّالة في حل المشكلات والتفاوض. -مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة. -ادارة العملاء ووجهات نظرهم. -إجادة استخدام الحاسب الآلي في المهام الأساسية مثل معالجة النصوص، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي. -القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة بكفاءة. -الالتزام بالجداول الزمنية والمواعيد النهائية.